Post by JêdrekPost by Krzysztofhttp://dzis.dziennik.krakow.pl/?2004/10.01/Kraj/03/03.html
Nie działa mi ta strona - ma ktoś gdzieś kopię do podesłania?
Abonenta wojna z Plusem
Polkomtel twierdzi, iż zatrzymując pieniądze klienta, działa dla jego dobra
(INF. WŁ.) Polkomtel, właściciel sieci telefonii komórkowej Plus GSM, każe
płacić klientom za swoje błędy i unika odpowiedzialności finansowej -
twierdzi użytkownik Plusa Tomasz W. Sprawa trafiła wczoraj na wokandę Sądu
Ochrony Konkurencji i Konsumentów.
Chodzi o zapis w regulaminie sieci Plus: "w przypadku pozytywnego
rozpatrzenia reklamacji dotyczącej rachunku telefonicznego kwota
podlegająca zwrotowi zostanie zaliczona na poczet bieżących lub przyszłych
zobowiązań abonenta". Tomasz W. domaga się uznania go za tzw. klauzulę
niedozwoloną, wpisania jej do specjalnego rejestru prowadzonego przez Urząd
Ochrony Konkurencji i Konsumentów oraz zakazania stosowania jej w
przyszłości.
- Powiedzmy, że system informatyczny Polkomtela pomyli się i każe ściągnąć z
mojego konta nie należne 50 zł, lecz 500 zł - tłumaczy Tomasz W. - Wtedy
nie będę mógł otrzymać zwrotu 450 zł gotówką. Będę przywiązany do
Polkomtela przez następne dziesięć miesięcy, bo firma każe mi te 450 zł po
prostu wydzwonić. Tymczasem ja mogę być już niezainteresowany dalszymi
usługami tego operatora.
Adwokat Polkomtela twierdzi, że firma rzadko korzysta z kwestionowanego
zapisu. Jeśli użytkownik domaga się zwrotu nadpłaty gotówką, otrzymuje ją w
imię dobrych obyczajów i "podejścia proklienckiego".
- Zaliczając natomiast nadpłaty na poczet przyszłych rachunków, ułatwiamy
rozliczenia, działamy dla dobra abonenta - twierdzi pełnomocnik firmy.
- Nieprawda. Obniżacie koszty swoich błędów, np. przeksięgowania pieniędzy -
odpowiada Tomasz W.
Skarżący zasłynął już pozwami przeciw Polkomtelowi w sądzie cywilnym.
Domagał się uznania wyszczególnionej na fakturze kwoty 5 zł z tytułu
monitorowania stanu rozliczeń za nienależną. Sprawę wygrał, Polkomtel
musiał zwrócić 5 zł i zapłacić 30 zł kosztów sądowych. Tomasz W. zapłacił
12 zł za odpis wyroku.
- Ja naprawdę nie jestem pieniaczem. Sędzia, uzasadniając wyrok, sam zwrócił
uwagę, że 5 zł pomnożone przez liczbę użytkowników Plusa daje liczbę wcale
pokaźną. Zresztą wyrok nie przeszkodził Polkomtelowi w przysłaniu mi
następnej faktury ponownie uwzględniającej monitorowanie stanu rozliczeń na
kwotę 5 zł - mówi Tomasz W. i twierdzi, że w sądzie znajduje się więcej
pozwów użytkowników Plusa o zapłatę owej sumy.
Sąd Ochrony Konkurencji i Konsumentów wyda wyrok w sprawie niedozwolonej
klauzuli w regulaminie 13 października.
(JBR)
--
Krzysztof Antoń